L'Asl Bt potenzia il servizio Cup su tutto il territorio

L'Asl Bt ha annunciato l'intenzione di potenziare i servizi Cup (centro unico prenotazioni) su tutto il territorio, con l'obiettivo di eliminare le lunghe code e le proteste per l'esiguità dei biglietti giornalieri erogati.

«Entro fine gennaio 2019 avremo Cup aperti per dieci ore al giorno dal lunedì al venerdì e il sabato per sei ore, call center attivo per dodici ore al giorno e servizi di recall» ha spiegato Alessandro Delle Donne, direttore generale della Asl Bt a proposito del lavoro in corso sul nuovo servizio di prenotazione. «Siamo in fase di aggiudicazione della gara. Il disservizio registrato a Canosa all'inizio della settimana, le code segnalate su altri centri di prenotazione e le difficoltà del call center saranno a breve solo brutti ricordi. Stiamo lavorando per dare alla cittadinanza un sistema di prenotazione sempre efficiente su tutto il territorio».

Il servizio di prenotazione Cup che sarà attivato a partire da fine gennaio prevede un piano di potenziamento non solo in termini di postazioni per le prenotazioni e il pagamento, ma anche un piano di riorganizzazione del servizio a beneficio degli utenti.
Su tutto il territorio Asl saranno attive 30 postazioni Cup, aperte al pubblico dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 19:00; il sabato dalle 8:00 alle 14:00. Il servizio di call center sarà fortemente potenziato e sarà operativo dalle 8:00 alle 20:00 dal lunedì al sabato: dovranno inoltre essere rispettati degli indicatori minimi di livello di servizio che garantiscono tempi celeri di risposta e prenotazione.

Il nuovo servizio garantirà anche lavoro in back-office attraverso la gestione delle agende di prenotazione, servizio di recall e monitoraggio delle liste di attesa.

«Queste sono soltanto le principali novità che introdurremo» ha aggiunto il direttore generale. «La direzione strategica insieme con l'area del patrimonio ha lavorato per definire e organizzare un servizio fortemente potenziato che possa fare da supporto organizzativo anche nella gestione delle agende di prenotazione e delle liste di attesa» ha concluso Delle Donne.